Objetivo
Estas Guidelines definem regras de utilização do website, portal de clientes e serviços da Fylux Digital Solutions. O objetivo é proteger a segurança, qualidade do serviço e a confiança entre as partes.
Conduta e Comunicação
Esperamos comunicação respeitosa e profissional. Conteúdos abusivos, discriminatórios, assédio ou ameaças não são tolerados.
Reservamo-nos o direito de suspender acesso em caso de comportamentos que prejudiquem a equipa ou terceiros.
Uso Aceitável
É proibido utilizar os serviços para atividades ilegais, engenharia reversa não autorizada, distribuição de malware, phishing, spam ou qualquer prática que comprometa a segurança.
Também é proibido tentar aceder a dados de outros utilizadores ou sistemas sem autorização expressa.
Conteúdo e Direitos de Terceiros
O Cliente é responsável pelo conteúdo que fornece. Deve garantir que possui direitos de uso e que o conteúdo não viola direitos de autor, marcas, privacidade ou outras leis aplicáveis.
Não aceitamos conteúdo que promova atividade ilegal, exploração, ou material ofensivo.
Credenciais e Segurança
Mantenha as credenciais seguras. O Cliente é responsável por acessos realizados com as suas credenciais.
Em caso de suspeita de acesso indevido, deve notificar-nos imediatamente para mitigar impactos.
Hosting e Infraestrutura
Nos serviços de hosting, o Cliente deve respeitar limites técnicos acordados e não executar cargas que prejudiquem estabilidade ou segurança.
Reservamo-nos o direito de limitar, isolar ou suspender recursos em caso de abuso ou risco operacional.
Desenvolvimento e Entregáveis
Pedidos de alterações devem seguir o processo acordado. Mudanças fora de âmbito podem implicar custos e prazos adicionais.
A aprovação de entregáveis deve ocorrer dentro dos prazos definidos para evitar bloqueios de projeto.
Subscrições e Pagamentos
Subscrições ou serviços recorrentes exigem pagamentos atempados. A falta de pagamento pode resultar em suspensão temporária.
Qualquer tentativa de chargeback sem fundamento pode resultar em rescisão de serviços.
Proteção de Dados
Os Clientes devem cumprir RGPD e legislação aplicável ao tratar dados pessoais dentro de soluções implementadas.
Se for necessário processar dados sensíveis, devem existir salvaguardas adicionais previamente acordadas.
Marca e Identidade
O uso de marca, logótipo ou materiais Fylux requer autorização prévia por escrito, salvo para referências factuais permitidas.
É proibido criar representações que sugiram parceria, patrocínio ou afiliação sem autorização.
Vulnerabilidades e Segurança
Se identificar uma vulnerabilidade, contacte-nos de forma responsável. Não é permitido explorar falhas para benefício próprio.
Reservamo-nos o direito de solicitar prova de impacto e tomar medidas corretivas.
Suporte e Colaboração
O suporte é disponibilizado conforme plano ou acordo. Pedidos urgentes devem ser identificados com clareza e detalhe.
A cooperação e feedback do Cliente são essenciais para garantir qualidade e cumprimento de prazos.
Violação das Guidelines
Violação destas Guidelines pode resultar em aviso, suspensão temporária ou rescisão de serviços.
Em situações de risco elevado (ex.: segurança ou ilegalidade), a suspensão pode ser imediata.
Contacto
Para dúvidas sobre estas Guidelines, contacte: hello@fyluxds.com.